なーんて。接客業をしていると数々の心をおっことしてきたようなお客さんに遭遇しますよね。
「普通わかるだろ！」「なんでそんなこともできないの！」「お前ばかじゃねえの！」「いいから融通きかせてやれよ」というような罵声を浴びせられたり、こちらを見下して横暴な態度を取ってきたり、我天竜人なりと言わんばかり言動をしてきたり、
思わずカメカメ破を打ってしまいたくなったり、このやろうぅぅぅぅというような気持ちになることは接客業をした事がある方なら誰しもが体験した事があるのではかと思います。
完全に否めない内容のことを言われたりすると余計大きなダメージを食らいますよね。
そこで、どうしても”悲しい気持ちが消えない””イライラが止まらない”そんな気持ちを抱えている方に
私がそんな気持ちから 抜け出す事ができた魔法の考え方 を紹介します。
心を軽くするステップ３
- ”そいつ宇宙人説”を唱えるべし
- 攻撃は上手く避けるべし
- 自分で自分を偉い！すごい！と褒め称えるべし
１、”そいつ宇宙人説”を唱えるべし
最初から喧嘩腰で話をしてきたり、店員に対して横暴すぎるお客さんってよくいますよね。
まさに我は神様と言わんばかりの人。どんな人生を送ってきたら他人にそんな態度を取ることができるのか疑問になることが私はよくありました。
メンタルがボロボロになったそんなある時、私は思うようにしたのです。
同じ人間ではなくあの人たちは宇宙人でぷんぷん星の王様だと思うようにしました。
イライラ星、キンキン星、優しさ星、可愛い星、
いろんな星がある中でこの人は怒りに特化したぷんぷん星からきた王様で常にぷんぷんしているんだと考えた時に気持ちが
「理解できないなんなのあいつ」から「え、すごい！このパターンか！面白い！」に変わりました。
連続でひどい客に当たった時なんかは
「もー地球に観光しに来んでよー、お前ら絶対同じ惑星から来たろ！さっき親戚らしき人来てましたよ！」なんて思えるようになりました。
奴らはまさに個性の塊なのです。可愛らしいもんです。
２、攻撃は上手く避けるべし
「嫌なお客さんに当たった時に絶対にしてはいけないこと」それは、”真に受ける事”です。
これをしてしまうと、いわゆるマリオカートでスター発動中の車にぶつけらた挙句赤甲羅をぶつけられた状態になります。
スターとぶつかった瞬間のダメージは大きく、後に思い出してまたダメージを受けメンタル回復に時間が必要になってしまいます。なので上手に避ける必要があります。
そこで私が実践したこと
それは「そのお客様が言っている注文以外に対する罵倒、”頭おかしい””使えない””ばか”などには一切反応しない」ということです。
他人に対して理不尽な怒りをぶつける行為をする人の心理の一つに”日頃のストレス発散する事ができないから自分より弱いと思った人間にぶつけてしまう”というものがあります。
なのでこちらは常にいつもと変わらない笑顔の接客をし、怯えている、動揺しているところは絶対見せず必要な内容以外のことは全て聞き流すようにしたところ、あちらが「怒っても効果ないのか」と諦めて戦意損失してくれるようになりました。
「遅い」や「使えない」といった自分では完璧に自信を持って否定できないことを言われたりすると、増して悲しい気持ちになるので、ドンと受けるのではなく”わかっとるわボケェ！成長途中じゃわ！”くらいのスタンスでいましょう。
３、自分で自分を偉い！すごい！と褒め称えるべし
本当にどうしようもないくらい腹立ったけど、
我慢できた！自分偉すぎる！かっこいい！というように何言ってんだ自分と思ってしまうくらい
大袈裟に自分を褒めましょう。
実際に、自分が接客したことで他の販売員は自分と同じような嫌な思いをしなくて済んでいます。
また赤の他人からぶつけられた怒りに対して同じく怒りで返したりせず、対応できたこと、みんながみんなできることではないです。とっても凄いことです。
よくやった自分！すごいぞ自分！とたくさん褒めていきましょう。
そうすると、なんだか自分が無敵にでもなったような気持ちになりとっても気が楽になります。
帰り道に自分にご褒美をプレゼントするなんかもいいですね。
以上が私が接客業していく中で、大好きな接客が嫌になってしまいそうになったり、モヤモヤやムカムカがなかなか消えなかった時期を乗り越えることができるようになったまるで魔法みたいな考え方でした。
でもなんなのこいつって思うことは今もまだあります。大丈夫です。そいつ絶対帰り道に犬のうんち踏みます。
少しでも、好きな接客が楽しくないと思った人や、家に帰ってきても悲しいムカつくといった気持ちが残ってしまっている人は、「相手は宇宙人」と思ったり「上手に聞き流す」を試したり「自分を大袈裟に褒め称える」をぜひ実践してみてほしいです。少しでも気持ちが楽になってもらえればとても嬉しく思います。
乗り越えれたその先で待つ大チャンス
自分の悲しかったり悔しかった気持ちが落ち着いた後、
何かしらのきっかけがあって火がついてしまったというお客さんに対して
怒り方や言い方を全部取り除いた上で、
その人が”本当はどうして欲しかったのか””何を求めていたのか””次来たらどんな対応をしたら満足してもらえるのか”を考える事はとっても大切なことです。
これは自分の優しさレベルアップの大チャンス！！！
100％あっちが悪い！と思って終了してしまうのではなく、
”私とっても優しい人間だからあなたも受け入れてあげちゃうんだ！次来たときは笑顔にさせちゃうもんね！”という気持ちでいると次来た時にも”よしきた！”と思えたり、
他のお客様の接客にも活きてくることが必ずあるかと思います。
ぜひ最後にレベルアップのステップまで踏み出していただけたらなと思います。
コメント